A Black Friday é um dos momentos mais aguardados pelos consumidores e empresas. No entanto, conquistar a preferência dos clientes durante essa enxurrada de promoções vai além de oferecer o melhor preço. De acordo com os dados apresentados pela Opinion box e Wake 2024, 51,8% dos consumidores escolhem uma loja pelo preço mais competitivo, mas há outros fatores tão importantes. Frete mais baixo é o segundo fator decisivo, sendo valorizado por 37,5% dos consumidores, seguido pela preferência por lojas que já conhecem (33,5%) e a busca por cupons e cashback (32,9%).

Para se destacar, é essencial que, além de preços competitivos, haja um trabalho consistente na construção de confiança e reputação. Segundo a pesquisa, 29,7% dos consumidores priorizam lojas com boas avaliações de clientes, e 26% consideram as formas de pagamento como um fator determinante. Para os clientes, uma experiência positiva de compra e a certeza de que comprarão de uma empresa confiável são cruciais.

Veja algumas estratégias que ajudam as empresas a transmitirem confiança durante a Black Friday

Avaliações e depoimentos de clientes: mostrar avaliações positivas e depoimentos nas redes sociais ou no site da loja é essencial para aumentar a credibilidade. Se um cliente em potencial puder ver que outros já compraram e ficaram satisfeitos, há maior chance de conversão.

Conteúdo gerado por usuários: aproveitar conteúdos gerados por clientes, como fotos, vídeos ou comentários, que mostram experiências positivas com os produtos. Essa é uma ferramenta poderosa para gerar credibilidade, especialmente durante a Black Friday.

Atendimento proativo: um bom atendimento no pré e pós-venda faz toda a diferença. Os dados apontam que 17,2% dos consumidores consideram o atendimento pré-compra como um fator decisivo, enquanto 15,2% valorizam o atendimento pós-compra. Ter uma equipe preparada para tirar dúvidas e ajudar o consumidor no processo é essencial.

Transparência e facilidade: é fundamental que o site carregue rápido, seja intuitivo e ofereça políticas claras de devolução. 23% dos consumidores indicam que a velocidade do site é crucial, enquanto 19,9% valorizam a clareza nas políticas de devolução. Facilitar a jornada de compra e transmitir segurança fará com que sua loja seja a escolhida.

Confiança: mesmo que a marca não seja amplamente conhecida, as pessoas tendem a confiar mais em recomendações reais. Incorporar criadores de conteúdo que falem sobre a experiência com a loja pode ser o diferencial que convença o cliente a escolher um produto em vez de outro.

A confiança do consumidor é construída ao longo do tempo e, em datas como a Black Friday, ela se torna decisiva. Oferecer boas avaliações, atendimento de qualidade, políticas transparentes e se preocupar com uma jornada de compra fácil e confiável são fatores que podem transformar o desempenho de sua loja.

Fonte: Instagram Rafael Kiso | Opinion box e Wake 2024