Se você pensou no Instagram, é melhor repensar a sua resposta. Segundo uma pesquisa do RD Station, em 2023, a rede social mais utilizada pelos brasileiros foi o WhatsApp. Conforme a pesquisa, 93,4% dos usuários de internet brasileiros, de 16 a 64 anos, usam o aplicativo de mensagens instantâneas, o que equivale a 169 milhões de usuários.

Dos usuários que usam o aplicativo para conversar com a família, amigos e acompanhar as notícias pelos grupos, até pequenas e grandes empresas que usam para vender seus produtos, o WhatsApp se destaca por ser acessível e democrático. Além disso, algumas operadoras de telefonia permitem o uso ilimitado do aplicativo sem debitar do consumo do pacote de dados, o que democratiza ainda mais a ferramenta.

Se sua empresa ainda não está no WhatsApp, ou está mas deseja melhorar, esse conteúdo é para você. O primeiro passo é entender as diferenças entre o WhatsApp pessoal e o WhatsApp Business.

O WhatsApp é muito utilizado para manter contato com amigos e familiares. Principalmente por conta de características como interface intuitiva, que permite o envio de mensagens de texto, imagens, vídeos e áudios de forma rápida; criação de grupos; e controle de privacidade que permitem selecionar quem pode ver sua foto de perfil, status e informações pessoais. Porém, se você deseja utilizar o aplicativo de forma mais profissional, as desvantagens começam a aparecer. Nesse modelo há dificuldade em separar conversas pessoais e profissionais e organizá-las.

Nestes casos, o WhatsApp Business é o ideal. Com ele você consegue criar um perfil completo da sua empresa; incluir catálogo com produtos ou serviços; criar mensagens de saudação e de ausência; salvar respostas rápidas para perguntas frequentes; e organizar mensagens por tags, para localizar clientes com rapidez.

Agora que apresentamos as principais diferenças entre as versões, e você já tem critérios para avaliar qual a melhor opção para sua empresa, é importante pensar no outro lado da comunicação, o seu cliente.

Antes de encher o seu público com mensagens, considere alguns pontos:

1 – Privacidade e segurança: o seu WhatsApp pode ser comercial, mas o do cliente não. Prefira conversar com números que foram fornecidos e autorizados pelos possíveis leads. Ao enviar mensagens de promoções, assegure-se de que os clientes tenham consentido previamente receber esse tipo de conteúdo.

2 - Conteúdo apropriado: mantenha o conteúdo das mensagens profissional. Evite linguagem informal ou gírias, a menos que faça sentido na sua marca. Mantenha a conversa focada em assuntos relacionados aos produtos, serviços ou suporte.

3 - Uso de Chatbots: os chatbots são ótimos para agilizar a comunicação e resolver problemas simples, mas para isso, devem estar bem configurados para fornecer respostas precisas e relevantes.

4 - Resposta ágil: o WhatsApp é uma rede de mensagem instantânea, então o cliente espera agilidade. Procure responder às mensagens de maneira rápida e educada. Isso demonstra comprometimento e valorização do relacionamento.

5 - Horários de contato: pode acontecer do cliente enviar mensagens fora do horário comercial, e nesse momento os Chatbots podem te ajudar a responder com agilidade. Mas sua empresa deve respeitar os horários comerciais e evite contatar clientes, a menos que seja essencial e previamente combinado.

6 - Gestão de grupos: criou um grupo com clientes? Seja claro sobre as regras de conduta e propósito do mesmo. Evite spam e mensagens irrelevantes que possam desviar a atenção dos participantes.

Com essas dicas em mente ficará mais fácil gerir o seu negócio no WhatsApp. Para melhorar a comunicação com profissionalismo e assertividade, conte com a ajuda da SDI. Nossa agência de publicidade tem o conhecimento para elevar a sua comunicação em diversos canais, inclusive no WhatsApp.